1. Introducción al Marketing Digital para Microempresas
Palabras clave: es recomendable que la microempresa comience a desarrollar su negocio digital. Esta investigación indicó la importancia de las estrategias de marketing digital para el éxito de las microempresas. Se plantearon estrategias adaptables a cualquier tipo de microempresa con el fin de guiar o brindar recursos inmediatos que pueden ser de mucha utilidad para la empresa en caso de no haber implementado ninguna actividad digital. Muchas microempresas hoy en día vienen sintiendo la necesidad de implementar tecnologías de información para promocionarse, ofrecer sus productos o servicios, igualarse ante las demás empresas y, además, como una estrategia para expandirse a otras localidades. Esta investigación buscará establecer estrategias de marketing o comercio digital con el fin de generar aprendizaje para las microempresas, manifestarlas en un informe final con enfoque cuantitativo, siguiendo las directrices de un proyecto factible y observacional. El comercio digital conlleva numerosos beneficios para el empresario, como un considerable ahorro de costos, menos requisitos que el comercio tradicional. Llegar al cliente por Internet permite conocer en detalle sus preferencias y gustos, y quienes han implementado modelos de marketing web ven de inmediato cómo se potencian sus ventas. Sin embargo, la implementación de negocios digitales puede conllevar riesgos y problemas, en especial al momento de determinar la rentabilidad, ya que el comercio electrónico se encuentra en un proceso de desarrollo. Las regulaciones y legislaciones están en un proceso cambiante y muchas veces las restricciones geográficas de determinadas regiones dificultan el acceso al cliente y a los proveedores de bienes y servicios.
2. Identificación del Público Objetivo y Definición de Objetivos
El público meta de las microempresas que intentan llegar al mercado en la era digital es amplio. Un 57% de las personas en Chile tienen acceso a internet; esta cifra sigue creciendo. Hoy en día, el público meta pertenece a la "Generación Interactiva" o "Generación Millennial". Es un público que crea opinión, busca productos y/o servicios que se ajusten a sus necesidades específicas, con amplias referencias antes de realizar la compra. Pero en la actualidad, no solo es importante tener una plataforma web que muestre nuestra oferta y productos; el tráfico desde dispositivos móviles es trascendental.
Estas son "Redes 2.0"; es una red social implementada a través de una plataforma online que permite a sus usuarios conectarse. El comercio y la relación entre las empresas y sus clientes es totalmente distinta. A la hora de tomar la decisión de compra, existen segundas opiniones de conocidos y cercanos que, bien o mal, han tenido experiencias previas con el proveedor. Hay que generar confianza, por lo que se vuelven fundamentales los comentarios de otros clientes, las reseñas y recomendaciones. También nació el concepto del cliente 3.0: un cliente más informado que nunca, que antes de realizar cualquier compra investiga y busca un contexto ficticio de las empresas con las que se quiere relacionar. Con la compra online, los 7 p's se reducen a 4 c's con contenido, comunicación y comunidad.
3. Herramientas y Técnicas Clave de Marketing Digital para Microempresas
Pero... ¿Cuál sería entonces el “cómo” a ser implantado?
3. Herramientas y técnicas clave de marketing digital para microempresas.
Dentro de las muchas herramientas y tácticas que podrían ser adoptadas, algunas son particularmente relevantes para la inserción del empresario principiante en el universo de la comunicación digital, entre las cuales quisiéramos destacar: Redes sociales: constituidas por sitios web, aplicaciones móviles y plataformas que permiten a los usuarios conectarse, interactuar y compartir contenidos con otros en tiempo real. Estas tienen un bajo costo de implantación y no requieren de intenso conocimiento previo técnico, lo que facilita el acceso. La segmentación: cada vez que una microempresa hace una inversión en publicidad, está teniendo un costo de oportunidad al prescindir de usar esos recursos para otro fin. Cuanto más orientada esté la publicidad, menores serán los costos asociados y la posibilidad de desperdiciar gran parte de la inversión en impactos en consumidores que no tienen interés en adquirir el producto o servicio ofrecido. Correo electrónico: envío de correos electrónicos a un grupo específico de contactos, con el objetivo de establecer y mantener una relación con el público.
Si las microempresas quieren hacer uso de Internet como un recurso de comunicación y marketing, no pueden quedarse obsoletas en la información que entregan a sus consumidores de redes virtuales. Además, el mercado, cambiante y diverso, precisa técnicas diferenciadas y personalizadas para interactuar positivamente con empresas y productos; este es, sin duda, el gran reto de la microempresa. Sostiene que, pese a la poca inversión realizada en estrategias de marketing digital, estas herramientas abrirían un mundo infinito de posibilidades para un amplio target. Las e-tiendas son un claro ejemplo de un lugar infinitamente grande, donde los clientes están absortos entre los recovecos del mundo virtual de Internet que necesitan ser reclutados. Además de la adquisición del bien o servicio, tal vez la mayor de estas oportunidades radique en el tratamiento dual que la empresa puede dar a sus clientes.
4. Creación de Contenido Atractivo y Relevante
Todos sabemos que el contenido relevante es importante. • El blog es una herramienta de marketing muy importante y forma parte de varios de los esquemas online de contenido. El contenido relevante provee autoridad y credibilidad y fomenta la participación en la web. • Un 56% de los bloggers dijeron que les había gustado las visitas no solicitadas/ventas a través de la gente que visitó su blog. • Un 60% de los consumidores citan los blogs como una fuente de información para cualquier otro tipo de social media. • 72% de los desarrolladores planearon incrementar la cantidad de trabajo que generaban a través de sus blogs.
La siguiente es una guía rápida para la generación de contenido en blogs. Los siguientes son algunos consejos para incrementar la creación de contenidos atractivos: 1. Simplicidad. Asegúrese de que el contenido que usa para su marketing de blogs es corto y simple. No más de 250 palabras, a menos que se trate de una entrada muy larga y compleja, que se extienda. 2. Frecuencia. Trate de definir horarios específicos para añadir contenido a su blog. 1 o 2 veces a la semana son generalmente los tiempos que recomendamos mantener como poco grado de mensajes, y 2 o 3 para otra clase de contenido. 1 o 2 al mes no resultan atractivos a los ojos de los motores de búsqueda; 3 o 4 a la semana tienen la misma repercusión que 2 o 3. Si un contenido es complicado, mantenga un tiempo puntual en el blog de 2 días y otra información sobre el motivo.
5. Optimización de SEO y SEM para Microempresas
Finalmente, no solo la generación de contenido, marketing de contenidos y las redes sociales son suficientes. Para las microempresas que comienzan a hacer uso de las estrategias de marketing digital, es fundamental buscar un posicionamiento en la web que va del SEO al SEM. ¿Qué es el SEO? Es el trabajo detrás de la web, por decirlo de alguna manera, para hacerla visible a los buscadores de manera orgánica y que los posicione en las primeras páginas. Estas actividades abarcan optimización de imágenes, optimizando su peso, titulaciones, metadescripciones, estructura de las URL, keywords, entre otros.
¿ Qué es el SEM? Como concepto básico, comprar atención enfocada en los motores de búsqueda. Se realiza a través del modelo de pago por clic. El SEM es una de las formas más eficaces de hacer publicidad online, ya que permite anunciar una empresa cerca de los clientes que buscan los mismos servicios, a la vez que se puede hacerlo a través de la red o a través de los anuncios que se muestran a las personas en diferentes redes sociales. Al inicio, la forma más efectiva para promocionar un anuncio era ofrecer un descuento atractivo; hoy ha cambiado, ahora el contenido se ha vuelto crucial. Las marcas que tienen éxito hoy dirigen el tráfico a su propio sitio web, no al de otra persona. Pero promocionar el contenido a través de los anuncios es algo nuevo para muchos pequeños empresarios. La capacidad de promocionar los blogs es una victoria para los pequeños que han encontrado que los blogs de la industria les ayudan a generar tráfico. Con AdWords, pueden obtener la exposición que su contenido merece.
6. Estrategias de Redes Sociales para Microempresas
Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación que utilizan cada vez más empresarios para lograr atraer la atención de su público objetivo y penetrar en nuevos sectores. Son muchas las empresas que pueden sacar beneficio de las redes sociales si son capaces de identificar bien a su público objetivo, establecer dónde se encuentra y adaptar su estrategia según los canales que este use. A pesar de que empresas de diferentes tamaños, sectores y niveles de desarrollo puedan incluir redes sociales en su estrategia de marketing digital, en el presente estudio vamos a orientar las estrategias para las microempresas, las cuales se han visto beneficiadas por el auge de las redes sociales, puesto que pueden generar altos niveles de recordación y así competir frente a las grandes empresas en un mundo globalizado como el actual. Para lograr recordación y mayor acercamiento con sus clientes, dos de las más grandes ventajas que ven las microempresas de las redes sociales, se sugiere que utilicen algunas de las estrategias existentes para crear vínculos más fuertes y duraderos con sus públicos. Actualmente, gracias a que el mercado se ha vuelto más robusto, toda empresa compite directa o indirectamente con otra y para lograr una ventaja competitiva y diferenciarse de sus competidores, está en la obligación de realizar estrategias que la beneficien de las demás. Partiendo de que el mercado cada vez se está volviendo más robusto y que las microempresas compiten con grandes empresas e indirectamente con otras microempresas, es claro que un buen plan de marketing digital se vuelve fundamental. Hay que definir cuál será la estrategia que pueda penetrar en esos nichos. Las redes sociales se han convertido en el canal favorito para atraer seguidores. Una fanpage para iniciar tu emprendimiento o proyecto es un canal primordial para el marketing de contenidos.
7. Métricas y Análisis de Resultados
La creación de CTA es la etapa final para fomentar la conversión que buscamos a partir de la estrategia de Inbound Marketing. Los call to action o llamadas para la acción deben situarse estratégicamente en nuestro sitio web y en otras plataformas digitales, y han de estar asociados a una landing page. La llamada de un comercial cerrando una cita tiene que buscar la escala del visitante: ¿demostración?, ¿presupuesto? Otra de las tipologías de CTA está basada en la atracción de usuarios que están disponibles para compartir contenido en sus redes sociales personales.
La importancia de la imaginación y sentido común para sacar conclusiones no solo cualitativas, sino cuantitativas acerca de la monitorización de la estrategia digital de nuestra empresa, que nos permite dirigir las acciones al verdadero target. La calidad lógicamente siempre primará sobre la cantidad, de manera que los leads generados a través de Inbound pueden ser muy válidos para realizar cualquier tipo de medición, aunque posteriormente sea trabajoso el seguimiento en todos los procesos o etapas siguientes a esa generación. Detallamos un SARF para cada estrategia para orientar y poder sacar conclusiones reales de su comportamiento. Para ello será necesario el acuerdo previo sobre el “customer journey”.
8. Casos de Estudio y Buenas Prácticas
En Carto Productos Ambientales, S.L. se ha concebido una estrategia de marketing digital. Es el único establecimiento dedicado a la venta de carbón 3R del Vallès. Actualmente no realiza campañas de marketing digital, utiliza Facebook para la publicación de novedades y para promocionar el producto. Esta red social es la herramienta de marketing que le ha costado diferenciarse y suponer una barrera de entrada a sus competidores. Se encuentra en proceso de cambiar el proveedor de la página web. Se requiere un cambio de estrategia y de imagen de marca para escalar posiciones. Según nuestros entrevistados, se sufre la competencia desleal por marcas de reconocido prestigio. La diferenciación de los similares en el sector de los combustibles es un reto considerablemente importante para que la potencialidad de este sector para la generación de ingresos sea factible. Es necesario que los establecimientos elaboren una estrategia conjunta capaz de transmitir los valores del producto a desarrollar. Además, es importante que desarrollen relaciones de confianza con sus clientes, a través de una atención personalizada y una amplia variedad de servicios para el cliente. Es decir, han de ser capaces de construir una auténtica "experiencia positiva de compra" o "experiencia de compra de valor" que le incite a volver a la estación cada vez que lo necesite. Únicamente se han de enfocar en dos nuevos consumidores, uno de ellos no pertenece al sucesor del propietario del establecimiento y para conseguirlo debe elaborar una nueva estrategia corporativa que les ayude a crecer en su plan de comercialización. Se propone la utilización de herramientas online como blog, email marketing y programas de localización para promocionar la innovación y a nivel estratégico se proponen mejoras diseñando el "modelo de negocio Canvas". Regla No. 6: "Procura la publicación de mínimo una nota de prensa por mes".