1. Introducción a los negocios online

¡Ya es hora de sacar tu negocio online! Si tienes una idea y has decidido llevarla a cabo, enhorabuena. Yo soy de las que piensa que menos vale tarde que nunca y, si tienes ganas y ves claras las oportunidades en el mundo online, es el momento de que te tomes en serio la puesta en marcha.

Imagino que, si has llegado hasta aquí, es porque ya tienes una idea de negocio o un producto en mente. Si todavía no lo tienes claro, te dejo aquí algunas sugerencias sobre cómo encontrar las ideas de negocio e identificar las oportunidades en el mercado, además de alguna fuente donde encontrar inspiración. Si ya has pasado esta fase, adelante y bienvenido a Mundo Emprendedor.

Vamos a meternos en materia. Si no lo has hecho aún, te recomiendo que leas sobre cómo emprender con éxito con consejos para tu proyecto emprendedor. Va a ser nuestro justificante para ver exactamente qué necesitamos a nivel personal para emprender y nos servirá de filtro en el caso de que planteen abrir una tienda online. Hoy te voy a simplificar algunos conceptos, con el fin último de que te quede claro para qué sirve cada pez que metemos en la pecera. ¡Manos a la obra!

2. Investigación de mercado y planificación estratégica

Debes tener clara una idea sobre los gustos y necesidades que tu producto o servicio deben satisfacer. Saber en qué medida los clientes necesitan lo que has pensado ofertar, cómo les gustaría comprarlo, a qué precio, qué importancia tiene para él la calidad tanto del mismo como del servicio que le vas a ofrecer, cómo debes definirlo para que les resulte atractivo y útil, y cómo debes presentar el negocio hacia él, para que se sienta motivado a escogerte de todos los competidores. Un análisis de los fenómenos que se han producido en los últimos años dentro de los sectores específicos del turismo y sus características, permite concluir que solo aquellos seguidores que no perdieron el foco del turista y sus necesidades han sido los únicos que han conseguido el éxito. Esconde un gran trabajo en estos últimos años analizando a su cliente en cada uno de sus destinos dentro de España en los que tiene presencia. ¿Quién es su cliente? ¿Qué le gusta? ¿Qué suele consumir fuera del hotel?...

Para ello debes hacer un análisis detallado de tus clientes, proveedores, competidores, productos, precios, ofertas, etc., cuyas conclusiones deben ser claramente objetivas y desarrollarse mediante un no muy extenso documento que constituya la base de actuación de la empresa en los primeros momentos de su vida. Una idea muy clara sobre tu negocio o proyecto debe ser el primer tema a dilucidar entre el equipo de emprendedores. Es decir, debemos buscar y definir la propuesta u oferta de valor para los clientes, con lo cual estaremos pensando en cómo pretendemos posicionar nuestro negocio en la mente de ellos respecto al resto de las ofertas o propuestas que puedan encontrar en el mercado. Depende del enfoque que deseemos dar a nuestro sistema, puede ser útil aclarar la terminología, al menos voluntarista, que vamos a manipular en el presente documento. Es necesario realizar una serie de delimitaciones conceptuales que ayuden a precisar ambos conceptos sinónimamente relacionados.

3. Selección de plataforma y herramientas tecnológicas

En el momento de decidir las diferentes herramientas tecnológicas para arrancar su tienda, empresarios y emprendedores suelen encontrarse en muchos de los casos con la situación de que desean liderar un proyecto premium, de calidad y con visión de futuro, pero con un margen limitado de inversión inicial. Elegir la plataforma adecuada es clave para contar con un amplio margen de capacidad de crecimiento y no estar limitado al corto plazo, dentro del presupuesto inicial fijado, y disponer de un equilibrio entre todas las funcionalidades y todas las necesidades que el negocio presente. Compatibilidad con otros sistemas: posibilidad de ampliar funcionalidades de la plataforma en el futuro. Con otras soluciones de software de terceros, modular a través de extensiones de software de terceros, ampliación de las funcionalidades internas mediante un desarrollo propio. Una vez disponga de las funcionalidades de software que le vaya a proveer en un futuro su proveedor, disponga de una o varias extensiones o planifique un nuevo desarrollo con un coste adicional de implantación. Deberá iniciar las pertinentes negociaciones con un socio o colaborador que le ayude en ese desarrollo. Puesto que todos ellos tienen un coste adicional, en muchos casos superior al margen de beneficio sobre el precio de venta, hay que investigar y buscar la mejor solución. Será la misma plataforma la que le sirva las diferentes soluciones, como un modelo llave en mano, o tendrá que contratarlo a otro proveedor. Aléjese de aquellas plataformas y de aquellos proveedores que le sean inflexibles en esta fase y, siempre que sea posible, procure, a través de informaciones comparativas y analíticas, mantener una cierta libertad de adaptación a sus necesidades cambiantes y futuras del negocio, sin ser dependiente o esclavo de una sola solución, de una sola compañía. Considerar en llegar a estos escenarios no es tan acuciante la situación presente, sino el presente o las posibles situaciones futuras, ya que el proceso de cambio puede ser costoso, crítico y en muchos casos comprometedor si no se tiene cuidado.

4. Marketing digital efectivo

La complejidad y la globalización de un negocio online necesitan más que nunca de los avances que el mundo del marketing digital nos ofrece actualmente. ¿Dedicarías tiempo y recursos de tu proyecto en este sentido? Tradicionalmente se trataba de identidad digital, pero actualmente, damos más importancia a las acciones que involucran directamente a nuestros usuarios; a elaborar estrategias y crear planes efectivos que logren nuestros objetivos económicos. Por ello, cuento a continuación 4 claves para tener un negocio rentable en Internet. Esta es la estrategia básica en cualquier acción que queramos desarrollar en marketing digital: trazar un plan y analizar al máximo posible los resultados, ajustándolos una y otra vez hasta llegar a la rentabilidad esperada. En este caso, estarás planificando los contenidos específicos y ofertas exclusivas para tu audiencia y, de esta manera, es más fácil llegar al usuario potencial. Por supuesto, que los contenidos sean de mucha calidad y, además, aportar valor a través de diferentes temas. En los proyectos digitales de éxito, se elabora un plan de acciones concretas para dirigir a los potenciales un parámetro en el que se muestran las visitas hasta la compra, pasando por enlaces, llamadas o formularios. Mi recomendación es crearse una cuenta y que trabajes con un especialista para crear una cuenta muchos más. Gracias a este sistema, podrás ir haciendo cambios en tu negocio y ver tu negocio en acción en tiempo real.

5. Gestión de la logística y atención al cliente

Una de las etapas del lanzamiento de un ecommerce que resulta sumamente importante para determinar si se va en serio en los futuros clientes que visitarán la página web. Si la gestión de la logística y la distribución de los productos es lenta y con una atención al cliente pobre o muy básica, es probable que el porcentaje de conversiones baje de forma drástica e incluso puedas sufrir numerosos abandonos de los clientes en el carrito de la compra. A este problema hay que añadir el "compra – devolución", un caso por el que un porcentaje significativo de los usuarios no se muestra reacio a comprar y que requiere un trato rápido por parte del ecommerce tanto en la recepción del producto, como en la nueva entrega o la devolución del dinero al cliente.

Un ecommerce nace del trabajo y dedicación de muchas personas, algunas de ellas que se encuentran detrás del negocio de forma que no se les ve. Del total de personas que trabajan en este sector, un porcentaje se dedica a marketing y ventas, un dato que pone de manifiesto la importancia que se le da a la publicidad y al branding, pero también la dedicación que deben tener estos empleados a la atención directa al cliente.

Las reseñas positivas de los usuarios pueden generar un mayor número de compras; sin embargo, es mucho más fácil que un cliente que ha tenido una experiencia negativa compre en la competencia que uno que ha tenido una experiencia solo neutra. Realizando una comparativa con el año anterior, la "Atención al Cliente" desciende en valoración, quedando así en cuarta posición en cuanto a importancia.

6. Aspectos legales y protección de datos

Todas las webs deberían mostrar consentimiento a la hora de pedir datos personales, desde un simple mensaje informativo hasta la capa completa, pero está demostrado que da confianza. Asimismo, recomienda para los formularios recordar las políticas de cookies justo antes de enviar los datos para evitar el problema de pedir permiso a ciegas.

Política de cookies: enlazar el contenido que se muestra, cumplir información de cuántas tenemos y el fundamento de cada una, si al pedir consentimiento estamos activando todas o podemos elegir nosotros, y en caso de no quererlas, poder tener acceso a nuestra página o enlace igual. En cuanto al consentimiento, ha de ser activo, es decir, opt-in y no por defecto como la mayoría de las cookies, y cada vez que se procesen los datos sensibles debe darse el consentimiento específicamente. Los usuarios tienen derecho a rectificar o suprimir los datos en el momento que quieran; por tanto, las empresas deben facilitar la posibilidad de ejercer los derechos y ha de ser de manera clara y sencilla. Esta será la excepción a poder proporcionar más datos personales a los estrictamente necesarios que ha de ser una excepción para también el término que vamos a definir a continuación. Entonces queda prohibido el tratamiento de datos. El punto anterior y el siguiente no son condiciones especiales de tratamiento; deberán tener una autorización propiamente del interesado. Si bien no precisa el momento en que el usuario debe prestar el consentimiento, se fijan las pautas: tendrá que ser espontáneo, claro y afirmativo.

Asimismo, para el consentimiento son necesarios dos requisitos previamente solicitados: el consentimiento informado y la autorización para que se prosigan tratamientos que no se corresponden con la finalidad(s) determinada(s). De hecho, si ya quedaba claro en el punto anterior, la variedad de datos en cuanto a información sería sin más y que, por tanto, no pueden pedirse; en esta ocasión, el concepto lícito tiende a ir un paso más lejos. Por norma general, ya está justificado el tratamiento por el simple hecho del consentimiento. Sin embargo, con carácter general, veremos que la presentación de datos personales no es suficiente por sí misma para considerar que el tratamiento es lícito.

7. Mantenimiento y actualización del negocio online

Con el tiempo, la web no estática genera más confianza porque demuestra vida, interacción, novedades y dinamismo. El objetivo es que, cuando el usuario vuelva (siempre o muy a menudo), encuentre algo nuevo. Por lo tanto, la primera actualización será hacer correcciones y completar la ficha técnica y administrativa para que cumpla con todos los aspectos requeridos. Luego, aunque ya está en el nicho de mercado relevante, se completará con las fotos y presentaciones de los productos y servicios, aplicando las técnicas adecuadas.

La promoción de los productos, servicios, novedades y descuentos que se le presenten propone dos herramientas principalmente: un blog con una o dos entradas semanales adecuadas al perfil de nuestros clientes potenciales, y el uso del correo electrónico con campañas de email marketing. Es esencial para mantener el interés del usuario realizar un sistema de fidelización para convertirlo en cliente y hacer que vuelvan con mayor frecuencia. También se pondrán productos nuevos de forma periódica, y en el caso de tiendas online, se aprovecharán al máximo las posibilidades que nos brindan las promociones: descuentos por compra repetida, ofertas relámpago y regalos para compras superiores a una cantidad. Además, habrá ofertas mayores por diferentes canales de captación: aquellos que nos han conocido a través de amigos o familiares, los que nos han encontrado en los buscadores y los que han visto nuestros anuncios en redes sociales. Esto será posible porque hemos aplicado técnicas durante el desarrollo del negocio online que nos permiten identificar al usuario y conocer su procedencia, intereses y comportamientos.