1. Introducción

México, D.F. - El poder del lenguaje puede ir mucho más allá: puede motivar, movilizar, entusiasmar y, sobre todo, puede impulsar a la acción y al esfuerzo conjunto, es decir, a que las cosas se hagan, se obtengan resultados y se generen los cambios que la realidad exija. La generalidad de lo que pasa depende de los líderes. Por ejemplo, si hay pandillas de niños que no van a la escuela, delincuencia, no hay basura que se recoja, etc., es un problema de que hay pandillas de niños, de lo que no va a la escuela; cualquiera que sea la situación y que requiera un cambio, es la sombra de un líder que no está desempeñando bien su papel. Hay líderes en cualquier campo y a todos niveles, es decir, en todos lados hay líderes. No hay que tener un puesto formal o de profesor, hay diferentes formas de liderazgo y lo más frecuente se presenta en las pequeñas interacciones que diario sostenemos con los demás. El desafío es que los que creen los cambios generen procesos educativos e ideas de renovación y desarrollo. He aquí 5 frases célebres para mantenernos inspirados y al pendiente de lo más importante para el éxito personal o grupal: "No sé cuál sea la clave del éxito, pero la clave del fracaso es tratar de agradar a todos". Se requiere mucho coraje, juicio y una buena medida de carácter para no colapsar ante la presión de satisfacer las expectativas de "todos".

2. Capítulo 1: El Impacto del Lenguaje en el Liderazgo

El impacto que tiene nuestro modo de conversar y comunicarnos en general con otros y con nosotros mismos es enorme. A través de las palabras creamos mundos y generamos estados en los demás y en nosotros mismos. Un lenguaje es un constituto elocuente. No estamos aquí para contemplar las cosas, sino para hacer que sucedan. Si queremos ser más eficaces en nuestro modo de ser, estar y hacer, y singularmente en el trato con los demás, el lenguaje se nos muestra como una herramienta fundamental a tener muy en cuenta y cuidar. Cada miércoles exploramos una frase que puedes utilizar como parte de una actitud de comunicación a incluir en tu trabajo diario, conversaciones con tus colaboradores, colegas, superiores o clientes, siempre partiendo de una actitud de descubrimiento e incorporación a tu manera de relacionarte. Hoy cerramos con siete actitudes o capacidades claves en equipos y directivos.

El no hacerlo nos induce al error en los juicios y a las equivocaciones a la hora de liderar. Quizás por ello se lanza la frase que da título a este capítulo. Toda afirmación es válida. Conviene preguntarse hasta qué punto nuestra visión ajena aporta datos clarificadores. Ya lo están evidenciando las últimas reflexiones en torno a la inteligencia emocional y las actividades de coaching. Más allá de la pura razón, el ser humano parece moverse por el impulso que suscitan en él las emociones. Somos vulnerables a las emociones de los otros. Los lenguajes emocionales nos proporcionan un medio que nos permite conectar con nuestro equipo, nos conectan incluso con el equipo de la otra persona.

2.1. 1.1 Importancia de la Comunicación en el Liderazgo

La importancia de la comunicación en el liderazgo radica en la capacidad de transmitir la visión, la misión y los valores de una organización. El liderazgo es un proceso complejo en el que las personas se relacionan, influenciando a otras personas, conociéndose y/o influyendo a sí mismos hacia el logro de un objetivo común. Sin comunicación, el conjunto de seguidores con los que cuentan los líderes se dispersarían, ya sea por falta de conocimiento acerca de la dirección en la que se requiere dirigir el esfuerzo común o a causa de la falta de interés y, por consiguiente, de motivación. Además, el liderazgo es imposible sin la interacción entre al menos dos personas: quien es seleccionado para ser seguido y quien decide unirse para ser dirigido hacia las metas organizacionales. Por lo que no se concibe, más allá del auto-liderazgo característico de los emprendedores, sin la capacidad de relacionarse con los demás miembros del equipo de trabajo, colaborativamente y orientando a través de los mensajes adecuados.

La comunicación efectiva se presenta como el proceso en el que el líder orienta y motiva a los subordinados para la contribución a las metas de la organización. De manera similar, "la diferencia entre el desempeño deseado en la organización y el desempeño actual se explica generalmente por la poca claridad en las expectativas del líder y/o por el papel que él juega en guiar, entrenar y responder a sus colaboradores en asuntos referentes al trabajo; los subordinados no entienden lo que se necesita de ellos y no poseen la motivación necesaria para entregar su mejor desempeño." Considerando lo anterior, es que el líder exige de manera explícita a todos los miembros del grupo desarrollar su capacidad como comunicador.

3. Capítulo 2: Las 5 Frases Poderosas para Inspirar

“Vé mas allá de ti mismo, enriquece tu experiencia general” Nada ni nadie nos limita a la hora de aprofundir en la comunicación oral, la prehistoria ha evolucionado, siendo ahora el camino que lleva al hombre de hoy en dia, del mismo modo llevo yo al futuro docente que pretendo ser, una persona liberal, comunicativa con un don de gentes imponente, esenciales qualidades que todo orador debe tener. Hasta cierto punto la voz de un conferenciante aporta la mitad del sustento de su discurso viendo el auditorio al cual éste se dirige.

Para ser un buen orador no hay que guardar ningun secreto, además de ser buena persona solo hay que tener confianza en uno mismo y explicar un tema que para el expositor sea de su interès. Sinò que té un cosa que ens ha de cridar molt l'atenció als psicopedagogs i es que ella i els psicopedagogs coincideixen en que als nens amb autisme els hi haurien d'ensenyar un ofici com podrien ser mecànics, informàtics…..és a dir arts i oficis segons ella. El que ens sorpreneha del texte és que ella després de relatar-nos que com els nens amb autiturisme als nou anys ja va parlar amb un treballador autista en un hospital i com el van agradat anar a veure les vacas per casa de la seva tia, poc més té a ensenyar-nos.

3.1. 2.1 Frase 1: ¿Qué opinas tú?

Si hay líderes auténticos que generan confianza, es porque han aprendido a transmitir la sensación de que no siempre se tiene la verdad. De hecho, es imposible convencer a alguien de algo sin despertar primero en él alguna duda. Y aquí es donde la humildad, reconocer que no se sabe todo y alentar a la participación, en forma de pedir a los que te siguen que opinen, que aporten su visión de un tema, cumplen un papel estratégico. Si el directivo adopta una posición de "yo te digo y tú haces", las personas jamás se sentirán comprometidas con las decisiones, porque no se han sentido involucradas en su análisis. Hay frases que denotan líderes que piensan así: "¿qué opinas tú?"; "dime qué piensas"; "propón"; "esta es mi idea, pero ¿y si hiciéramos esto otro?"; "sabes más de ese tema que yo..."

La autonomía y libertad para decidir son dos fuentes de motivación que aportan las personas a su vida laboral. La persona siempre tiene su mayor grado de compromiso en los proyectos que ha empezado con libertad de elección, así que estas frases provocan que el equipo se "case" con cada decisión. Contar con el reconocimiento y apoyo del mánager es otro camino efectivo para que las personas se involucren en la tarea. Este estilo de liderazgo es valioso cuando el equipo no es maduro para tomar sus decisiones. Pero, solamente un líder como este puede saberlo siempre, lo que le da la oportunidad de equivocarse.

3.2. 2.2 Frase 2: Confío en tu criterio

¿Te suena esta historia? Lideras a un grupo de profesionales talentosos. Ponen absolutamente todo lo que tienen para desarrollar la actividad encomendada a ellos. Finalizan con todo lo propuesto casi con "perfección". Tienen un nivel de compromiso absoluto. Pero en realidad, sientes que la actividad no generó el impacto que dejaste entrever. Sin embargo, eres por instantes racional y reconoces que la forma de ejecutar parte de ellos. Así y todo, el resultado no colmó las expectativas. ¿Te resulta conocida la historia? A mí también. Muchos de nosotros nos encontramos liderando ejércitos de "clones".

Es por eso que te sugiero decir esta frase: "Confío en tu juicio". Al hombre le encantará escuchar esto de ti. Una señal de confianza y un significativo acto de liberación. Habrás permitido que el hombre deje de lado el miedo a tomar decisiones, por el miedo a tomar malas decisiones. Pasará de la verdad para volver a ese soso y reñido "bien". Se sentirá libre y, por lo tanto, pondrá a disposición de la organización todo su talento y hombría de bien. Y como esto último seguramente lo lleve a buen puerto sobre las aguas bravas del conflicto, nosotros, los líderes, volveremos a juntar bien y colaboración en esos equipos que hoy están "casi" engualdonados.

3.3. 2.3 Frase 3: Aprendamos de esto juntos

Cuando todo el mundo volvía a sus quehaceres diarios y lo s de los exámenes se ponían de moda en la plaza del mercado, todos se fijaron en un rincón solitario del mercado y comentaban que el pobre Aurelio viejo, ya no sabía bien lo que le pasaba. Incluso los más jóvenes atrevidos le llamaban el “loc to” a su espalda. Aurelio era un hombre mayor, con una apariencia distinguida y con una gran personalidad que se transmitió a sus descendientes, logró convertirse en un verdadero líder de opinión en la tribu. Estuvieron monitorizando a Aurelio durante tres días viendo qué pasaba con su comportamiento. El primer día Aurelio se quedó callado y pensativo. El segundo día Aurelio llamó a su esposa. En cambio, el tercero, cosa que llamó la atención de todos, Aurelio apoyó su espalda en la pared de detrás de él hasta que cayó al suelo desmayado.

Cuando aparecieron los dos líderes tribales de la tribu, estos empezaron a dar dos buenas coces a todos los que estaban alrededor de Aurelio, y al grito enfurecido del más glotón de los dos líderes, agárralo tú, que yo le cervelea el culo se fueron corriendo en dirección a los refugios. NO TARDARON mucho en encontrarlo. Dos o tres de las personas a las que habían dado saltaron al unísono de un rincón del refugio de lejos y remataron con cuencos llenos de carne. Pasado un rato, los dos líderes se asomaron a la obra. Estas aglomeraciones no son buenas para el pobre. Tendrá que aprender que ahora nosotros decidimos. ¿No habíamos dicho que no se voliera? Pues con cuencos de cerveza… de la cara de vencedor de la humanidad que tan bien se le daban.

3.4. 2.4 Frase 4: Estoy aquí para apoyarte

Aunque a veces la gente te dé reconocimiento, siempre tienes que acompañarla y apoyarla. Es importante recordarle a tu equipo que siempre podrán contar contigo. Así como es importante salir de los lamentos de los colaboradores para evaluar posibles soluciones, igualmente importante es apoyarlos de una manera positiva e inspiradora. En el desarrollo de la conversación puedes mencionar: “Sé que estás desmotivada porque no lograste sacar adelante el proyecto, pero estamos contigo. Nadie como tú para liderar el equipo y continúas siendo la persona indicada para asumir los retos del área. Aunque las cosas han sido difíciles, te has esforzado, lo reconocemos y el trabajo que llevas es impecable”. Si bien, aunque para la próxima seré más específico en cuanto a las posibles soluciones, toca también tratar temas adicionales. Vivimos en una sociedad en la que todos desean ser, hacer y tener cada vez más y, por tal motivo, el reconocimiento es un valor cada vez más escaso. Las personas están buscando este reconocimiento; sin embargo, la satisfacción de quienes los escuchan se aleja cada día más, y pocos son los que demuestran realmente que les importa el otro. Entonces, aunque una misma persona puede percibir de formas distintas el reconocimiento, es una necesidad insostenible. Sea, pues, consciente y apoye a quienes están con usted. Cada uno de los cinco lenguajes es una manera personal de decir: ¡Te importo! Tal y como se menciona, “escuchar con cuidado les demuestra a sus colaboradores que usted sigue de su lado”.

3.5. 2.5 Frase 5: Celebremos nuestros logros

en medio de una crisis, se hacen obvios los momentos difíciles, cuesta más trabajo recordar lo que se puede aplaudir; sin embargo esa puede ser una tarea importante de cualquier líder, hacer que otros celebren sus logros y los de los equipo de trabajo. Éxito para ello, personal y laboralmente! - El problema: Para ganar un cliente tienes que esmerarte muchísimo, para perderlo apenas el más mínimo error es suficiente. Esta frase es una fabulosa recordatorio que invita a los líderes a preocuparse por su equipo, con la seguridad de que sus colaboradores primeramente sabrán agradecer el esfuerzo y salvar a sus 'anfitriones', quienes a su vez, lo recompensarán con esfuerzo reiterado.

Hace ya unos meses planteamos Un Modelo para Comunicar Naturalmente que en sus cuestiones de Inteligencia Emocional ofrecía unos cuantos aspectos clave para comunicar mejor, por ejemplo para ser líder, con tanta habilidad como lo hacen en cada dos días nos ofrecen una sencilla historia que sobre los 5 valores básicos del liderazgo o sobre el empleo de ciertas Trampas emocionales que todos deberiamos.

4. Capítulo 3: Habilidades de Comunicación para Líderes Efectivos

La comunicación efectiva es el camino más corto para ejercer liderazgo. En los primeros tiempos del cristianismo, los discípulos de Jesús lograron la conversión de miles de personas y transformaron el mundo, no por sus conocimientos, sino por sus habilidades comunicativas. San Mateo nos lo demuestra cuando dice que Jesús “subió a una montaña y llamó a los que él creyó conveniente”, los llamó a pesar de no ser cultos. Te enseñaré a comunicarte mejor para ejercer un liderazgo efectivo conociendo algunas herramientas comunicativas útiles para tu labor.

Liderazgo comunicativo: se define el liderazgo comunicativo como un estilo de liderazgo en el que se destaca “la voluntad de liderar y motivar a las personas a las que dirige, a su vez que mantienen unos códigos de conducta de máxima exigencia”. El líder del siglo XXI debe ser un comunicador nato que conecte con cada uno de sus colaboradores de las siguientes formas: a través de un buen storytelling, el líder dice en una breve historia lo que los números y datos demuestran, pero que estos nunca expresarán. Con género narrativo de modelo simple, cumple con las tres funciones que necesita todo relato.

A través de sus relaciones, los líderes pueden conectar con los colaboradores, pero también deben hacerlo con los clientes actuales y potenciales. Quienes toman decisiones valoran el grado de sintonía que tienen entre ellos. A través de la diversión, donde se reconocen, entretienen y motivan, y clavan su mensaje en el cerebro del receptor.

4.1. 3.1 Escucha Activa y Empatía

La escucha activa nos enseña a escuchar a los demás. Significa darle toda nuestra concentración a nuestro interlocutor, escuchando no solo lo que dice, sino interpretando con interés su tono de voz, la expresión de su rostro y cuerpo. En definitiva, leer lo que hay detrás de sus palabras. La empatía supone ponerse en el lugar del otro y entender lo que el otro dice y cómo lo siente, independientemente de nuestra opinión o creencias sobre ese tema. La empatía es el entendimiento de esos sentimientos y la comunicación de dicho entendimiento al otro. Por ejemplo, si un miembro de nuestro equipo de trabajo realiza un comentario pesimista acerca del mercado de nuestro negocio, lo alternativo a comunicar empatía sería tratar de explicar con una serie de datos objetivos por qué estás seguro de que las previsiones son buenas. Estas acciones, en lugar de tranquilizar a tu grupo, pueden que les infundan más seguridad de que probablemente hemos minimizado nuestros riesgos o de que no sabemos evaluarlos correctamente. Visión jerárquica, control, supervisión, mando, distanciamiento del equipo.

En otras definiciones, la escucha activa puede llegar a ser “una técnica para escuchar y entender de manera precisa lo que el interlocutor está comunicando, asegurándose de que esta sea entendida de forma precisa”. Tan larga y complicada definición no es práctica, pero quiero remarcar un concepto que me parece importante. En la escucha activa no se busca una ‘solución’, ni se va a ‘enseñar’ ni ‘reeducar’ al interlocutor. Es decir, si el mensaje de vuelta es una censura, un sermón, un reproche o el famoso “¡Te lo dije!”, por supuesto no se está manifestando un comportamiento de escucha activa.

5. Conclusiones y Recomendaciones

Por último, queremos aportar una serie de recomendaciones que pueden resultar de gran utilidad para mejorar la manera de comunicarse de cada uno de nosotros: - Presta atención a tu comunicación no verbal: en la comunicación siempre hay transmisión de información no verbal. El tono con el que pronunciamos las palabras, el volumen de nuestra voz, la entonación, la mirada, nuestras expresiones faciales, nuestros gestos o la proximidad a la persona a la que nos dirigimos pueden decir mucho más de lo que en ese momento estamos verbalizando. Por eso es fundamental que cuidemos nuestra comunicación no verbal: muestra cercanía, serenidad, tranquilidad, pero sobre todo muestra autenticidad, coherencia entre lo que decimos y entre lo que trasladamos con nuestros gestos y nuestra expresión. - Fomenta la escucha activa: la gente de tu equipo querrá sentirse escuchada, valorada. Puedes demostrar que valoras su opinión siendo un auténtico adalid de la escucha. Abre espacios de participación en reuniones, pide opiniones, consulta, escucha, comenta…; muestra que te has tomado tiempo para escuchar y entender, no sólo para oír. Redobla el esfuerzo, mide el doble y habla la mitad. - Transmite seguridad y confianza. A menudo los equipos experimentan situaciones de incertidumbre, duda, inseguridad, inestabilidad o desconfianza. Oasis emocionales, superficies calmadas en mitad del desierto de la crisis. Como líder, pon en práctica todo tu bagaje, aporta soluciones viables y caminos hacia la luz que sirvan para que tu equipo recupere los niveles de oxígeno. Proporciónales seguridad; protégelos en sus tempestades profesionales. No sólo en las tuyas. Muéstrales día a día: Reconozco que tu situación es complicada, pero voy a estar a tu lado. No existen culpables, cada problema es un reto hacia la solución. No habrá castigos, sólo soluciones.